L'internet n'est pas différent du marché traditionnel, un excellent service à la clientèle est tout aussi important. Vous devez être en mesure de répondre rapidement aux demandes d'information reçues des visiteurs.

Pour l'entrepreneur non préparé, cette tâche peut rapidement se transformer en cauchemar. Le traitement journalier du courriel, nécessite non seulement de bons outils de gestion, mais aussi des mécanismes pour traiter rapidement et efficacement tous les types de demandes reçues.

Un moyen très efficace est de préparer à l'avance des réponses aux demandes les plus fréquentes. Si votre logiciel de courriel le permet, sauvegarder tous vos messages dans la section papeterie. Peu importe la situation, vous serez ainsi toujours prêt à répondre au client.

Eudora
Pour un logiciel de qualité, essayez la version gratuite offerte par Eudora. Cet outil vous permet une gestion complète de votre courriel, et une protection accrue contre les virus.
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Pour ceux qui désirent approfondir leurs connaissances des logiciels de courriel, nous vous suggérons un excellent livre, Neat Net Tricks for Better E-mail. Très complet, le livre explique en détail tous les mécanismes des logiciels et offre plusieurs trucs et astuces pour maximiser l'utilisation de cet outil indispensable.

Mass Mailer
Un autre outil de courriel très pratique pour gérer tous vos groupes de contact, est le 'Mass Mailer'. Telle une banque de donnée, ce type de logiciel permet de créer un nombre illimité de groupes, et peut contenir une multitude d'informations pour chaque contact inscrit. Lors de l'envoi d'un message à un groupe spécifique, le logiciel personnalise le courriel et le fait parvenir à tous les contacts du groupe. Un outil très utile pour communiquer avec plusieurs affiliés de différents programmes rémunérateurs.
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Auto-Répondeurs

Pratique pour toutes entreprises en ligne, un répondeur est un outil précieux qui permet d'automatiser la fonction d'envoi d'information aux visiteurs. Au lieu de répondre à chaque demande individuellement, les messages préparés à l'avance sont automatiquement et instantanément envoyés aux clients.

Il faut en général envoyer plus de sept messages à un client potentiel pour parvenir à capter son attention. Cela demande beaucoup de travail et d'organisation si on exécute cette fonction manuellement. Avec un répondeur, il suffit de créer une série de messages subséquentielle qui sera envoyée à un intervalle prédéterminé pour vous aider à promouvoir votre offre. Cela vous permet de planifier et d'élaborer des stratégies de marketing beaucoup plus puissantes.

Un répondeur est très utile pour :
      - Capter le nom et e-mail des clients potentiels
      - Répondre aux questions des visiteurs
      - Contrôler l'envoie de votre liste de prix
      - Offrir de la formation à vos clients ou affiliés
      - Fournir toute information supplémentaire

Pour éviter que vos messages soient remplis de publicité, il est préférable de ne pas utiliser les répondeurs en mode gratuit. À un coût minime mensuel, vous obtiendrez des résultats beaucoup plus professionnels.

GetResponse
À coût minime, la version Pro vous permet de créer un nombre illimité de comptes, et de messages. Période d'essai gratuite disponible.
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Aweber
Tout aussi puissant, le programme offre un nombre illimité de comptes, et de messages. Période d'essai gratuite disponible.
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Referralware
Possibilité de configurer jusqu'à 10 comptes comprenant 15 messages chacuns. Ce système permet aussi d'élaborer d'excellentes stratégies pour capter l'attention de clients potentiels en proposant des offres gratuites.
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Pour vous aider à rédiger des séries de messages efficaces, nous vous invitons à télécharger gratuitement le manuel anglais, 'Auto Responder Magic'.